Данные и cookie
Редакция от 23 октября 2026 года
Что сохраняет форма
Мы сохраняем номер телефона, имя, тему и текст вопроса, если вы их указали, дату и номер обращения. Возрастная группа — необязательное поле: её можно не заполнять. Для обработки обращения сотрудники видят его статус, ответственного менеджера и внутренние комментарии.
Для чего используются данные
Контактные данные нужны для ответа на запрос и обработки обращения. Не отправляйте через форму паспортные данные, документы, банковские реквизиты, сведения о здоровье и другую чувствительную информацию. Заявка не означает заключение контракта.
Технический профиль и геопозиция
При согласии на аналитику сохраняются сообщённые браузером User-Agent, платформа, языки, число логических ядер, объём памяти (если доступен), точки касания, Do Not Track, размеры экрана и окна, масштаб, часовой пояс, локаль и календарь. Отдельная необязательная отметка разрешает расширенную диагностику: IP-адрес, модель GPU, хеш тестового Canvas, частоту аудио и уровень батареи. Сами изображения Canvas и звук не сохраняются; камера и микрофон не используются. Эти сведения могут быть изменены браузером и не удостоверяют личность.
Геопозиция запрашивается только кнопкой в форме и после разрешения браузера. Координаты округляются до трёх знаков после запятой. Отказ не мешает отправке заявки. Технический профиль хранится до 30 дней и доступен администратору и ответственному менеджеру; данные посещений — до 90 дней.
Как изменить выбор
Кнопка «Cookie» внизу страницы открывает настройки повторно. Выберите «Только необходимые», чтобы остановить дальнейший сбор аналитики и удалить аналитические cookie. Отказ от статистики не препятствует отправке формы. Очистить сохранённый выбор можно также в настройках браузера.
Хранение и доступ
Данные хранятся в серверной базе сайта. Доступ сотрудников защищён авторизацией; обращения закрепляются за менеджерами, а важные изменения фиксируются в истории. При подключении рабочего Telegram-бота контактные сведения и тема заявки могут поступать в закрытую рабочую группу. Интеграция с CRM использует отдельный ключ доступа.
Техническая защита
Для защиты от спама используются ограничения частоты и хеши сетевых идентификаторов. IP-адрес не записывается в таблицу аналитических событий или обращений; технические журналы веб-сервера могут содержать адреса подключений и запрошенных страниц. Резервные копии базы доступны только администратору.
Вопросы по обращению
Чтобы запросить уточнение или удаление своих данных, укажите номер обращения и контакт для ответа в форме сайта. Реквизиты оператора и отдельный канал по вопросам персональных данных будут указаны при окончательном запуске.